Bewoners doorlopen verschillende stappen naar een aardgasvrije woning. Dit noemen we de klantreis naar aardgasvrij wonen. In het TNO-onderzoek ‘Aardgasvrij wonen: de Bewoner Bepaalt’ is een analyse gedaan van de drijfveren en barrières die huiseigenaren ervaren in de verschillende stappen naar een aardgasvrije woning. De bewoners bevinden zich in verschillende stappen van de klantreis. Zij kunnen bij iedere stap blijven steken als er niet voldoende aanleiding is om naar een volgende stap over te gaan. De verdeling van drijfveren en barrières voor de verschillende stappen biedt aanknopingspunten over het soort informatie en ondersteuning waar bewoners behoefte aan hebben. De drijfveren en barrières zijn ingedeeld aan de hand van de onderdelen van het Consumer Decision Comprehended (CODEC) model. Dit model wordt hieronder toegelicht. De onderdelen van dit model zijn weergegeven met straatnaamborden.